Ouvidoria da SAP

A Coordenadoria de Ouvidoria da Secretaria da Administração Penitenciária e a Polícia Penal do Estado de São Paulo têm desempenhado um papel de fortalecimento da transparência e melhoria da comunicação entre as instituições do sistema prisional e a sociedade.

O Coordenador de Ouvidoria Substituto, Michel Lima, e o Policial Penal Diego Cleber, estão à frente do compartilhamento do conhecimento que o Estado de São Paulo possui.

Essa colaboração estratégica, em conjunto com a Secretaria Nacional de Políticas Penais, e com o empenho do Ouvidor Nacional de Serviços Penais, João Vitor Ferreira, resultou no lançamento do novo chatbot – assistente virtual – da Ouvidoria Adjunta da Polícia Penal de Goiás.

“Temos muito orgulho de ver um projeto iniciado na Ouvidoria da SAP se expandir para as unidades prisionais de São Paulo e, posteriormente, para as ouvidorias penais de outros estados, evidenciando seu impacto e relevância. Esse avanço reforça nosso compromisso com a modernização, sempre pautado pelo profissionalismo e pela busca contínua por melhorias, com especial agradecimento pelo apoio e incentivo do Secretário da SAP, fundamental para a concretização dessa iniciativa”, pontuou Ana Paula Bento da Silva, Ouvidora da SAP.

A iniciativa amplia o acesso do cidadão aos canais institucionais, garantindo maior agilidade no atendimento e consolidando práticas essenciais de governança, integridade e transparência dentro do sistema prisional goiano.

O Diretor-Geral da Polícia Penal de Goiás (PPGO), Josimar Pires, destacou a evolução que representa o novo sistema. "Antigamente, nossa instituição tinha uma dificuldade grande em se comunicar com a sociedade. Hoje, temos transparência total em nossas ações. A Ouvidoria, por exemplo, é mais um mecanismo eficiente de comunicação com os nossos públicos”.

O novo chatbot integra os esforços contínuos para o fortalecimento da escuta qualificada, transparência e participação social, alinhando-se às diretrizes nacionais de modernização das ouvidorias públicas. Ele se apresenta como uma ferramenta estratégica na mediação entre a sociedade e o Estado, aprimorando o controle social sobre a execução penal.

A Ouvidora Adjunta da PPGO, Maria Flora Ribeiro, complementa explicando os benefícios dessa medida, que trouxe aprimoramento para o sistema do estado. “Hoje, nós já temos atendimento por e-mail, telefone e de forma presencial e somos a única ouvidoria do Estado de Goiás com atendimento 24 horas. Essa nova ferramenta permite qualificar melhor os nossos dados e identificar padrões de atendimento”.

A parceria e o compartilhamento de informações entre secretarias permitem a evolução constante, fortalecendo e transformando o sistema prisional como um todo.

Inovação que transforma - o esforço conjunto trás novas tecnologias para o sistema prisional